PREGUNTAS FRECUENTES

Si notas que la app no funciona correctamente, sigue estos pasos sencillos para solucionarlo:

1. Verifica que estés usando la app correcta: asegúrate de tener instalada Indigo Neo (y no otra versión o aplicación similar).

2. Confirma que esté actualizada: entra a tu tienda de aplicaciones (App Store o Google Play) y busca Indigo Neo.
   

   • Si aparece el botón “Abrir”, significa que ya tienes la versión más reciente.

   • Si ves el botón “Actualizar”, tócala para instalar la última versión.

Mantener la aplicación actualizada te ayudará a evitar errores y mejorar su funcionamiento.

Si la web Indigo NEO https://indigoneo.co/ no carga bien o te muestra algún error, prueba con estos pasos para solucionarlo:

1. Confirma que estás en el sitio correcto: asegúrate de ingresar a 👉 https://indigoneo.co/

2. Cambia de navegador: a veces usar otro navegador (por ejemplo, pasar de Chrome a Edge) puede corregir el problema.

3. Prueba en una ventana incógnita: abre una ventana privada o de navegación anónima y entra nuevamente al sitio para realizar tu compra.

4. Limpia la memoria del navegador: borra el historial y la caché para eliminar posibles errores de carga.

Estos pasos suelen resolver la mayoría de fallos relacionados con el sitio web.

Por favor acércate al punto de pago del parqueadero. Para acceder a los descuentos o promociones de las tiendas, es necesario haber tomado un ticket al ingresar.

Actualmente, Indigo Neo no ofrece descuentos ni tarifas especiales, por eso el beneficio solo aplica para quienes ingresan con ticket.

🔔 Atención: no es posible modificar los datos de reservas ya finalizadas o emitidas.

Si ya realizaste una reserva y notaste que tu placa está incorrecta, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda personalizada servicioalcliente@city-parking.com

Para Cambiar o actualizar tu placa en Indigo NEO:

Puedes modificar la información de tus vehículos directamente desde tu usuario registrado, en cualquier momento.

Sigue estos pasos:

➕ Incluir un nuevo vehículo o placa

1. Ingresa al área del cliente con tu nombre de usuario y contraseña.

2. En el panel principal, haz clic en “Mis vehículos”.

3. Completa los datos del vehículo y haz clic en “Añadir”.

4. Confirma la inclusión de la placa en la ventana emergente (pop-up).

🗑️ Eliminar un vehículo o placa

1. Ingresa al área del cliente con tu nombre de usuario y contraseña.

2. En el panel principal, haz clic en “Mis vehículos”.

3. Ubica la placa que deseas eliminar y haz clic en el ícono de la papelera.

4. Confirma la eliminación en la ventana emergente.

Puedes eliminar tu tarjeta de crédito de Indigo NEO muy fácil:

• Desde la web: entra con tu usuario y contraseña, ve a “Mi cuenta” → “Mis tarjetas” y haz clic en el ícono de la papelera junto a la tarjeta que quieras borrar.

• Desde la app: inicia sesión, entra a “Mi cuenta” → “Tarjetas de crédito” y toca “Eliminar” en la tarjeta que quieras quitar.

Sí, puedes registrar hasta 3 placas de carro o moto, pero solo un vehículo a la vez puede estar activo dentro del parqueadero cuando adquieres alguno de nuestros servicios: Suscripción, reserva, PaGO.

Imagina que tienes una suscripción activa con tu carro, por ejemplo con la placa ABC123. Esa placa queda enlazada a tu servicio mensual y al sistema de ingreso automático.Si intentas entrar al parqueadero con tu moto, por ejemplo placa XYZ45A, usando la misma cuenta, El sistema no lo permitirá.

Esto ocurre porque tu perfil solo puede tener un vehículo en activo dentro del parqueadero por seguridad y control de cobros.

Si compraste un producto como Reserva, PaGO o Suscripción por INDIGO NEO y al acercarte a la entrada del parqueadero, la talanquera no reconoce tu placa, presiona el intercomunicador y nuestro personal te ayudará.

No tomes un ticket a menos que el personal te lo indique.